人は扱われたようになる

先日、師匠のブログにこのような内容がアップされていました。

（相談内容）

私の会社に３名の新入社員が入ったので、その社員さんたちの面倒を見てもらうために１人の女性社員Ａさん（30代後半）を主任にしました。するとその女性の同期の女性社員Ｂさんの日報に「今日はとても気分が悪かった。どうしてＡさんが主任になって私が主任にならないのか？　会社の人事評価に納得できない」と書かれていました。

Ｂさんはとても仕事のできる人ですが、あまり人の面倒を見る人ではなく、終業の17時30分を30秒過ぎればもう姿はありません。部下の面倒を見てもらうために主任にするので、私（社長）としてはＢさんは向いていないと思っています。

私（社長）が見る日報に不満を書いているので、何らかの対応をするべきか、人事は会社の決定なので対応せずにそのままにするべきか迷っています。どのように対応すればいいでしょうか？

まず、対応するべきか、対応しなくていいと思うか書いて、対応するとしたらできるだけ実際に話す「話し言葉」で書いてみてください。

大事なことは「何を伝えるか？」ではなく、それを「どう伝えるか？」です。こうしたトレーニングを繰り返す以外に問題を解決する力はつかないと思うのです。

皆さんもどのように対応するのかを考えてみてください。

この相談内容を読んだ時の第一印象は、「Bさん面倒くさ」でした。ただ人事に対する不満を書いているだけで、直接言ってきているわけでもないので、私の対応はスルーするでした。

師匠の対応は、

相談をしてくれた社長さんは、その女性社員Ｂさんへの対応を上司である課長Ｃさん（男性・50代）に任せると言っていましたが、その課長さんのスキルにもよりますが、私は社長自ら対応した方が誠意があると思いました。

もし課長さんにお願いする場合は、どのような話をするつもりか確認すると思います。課長の対応によっては、Ｂさんの不満をさらに大きくしてしまうかもしれないと思うからです。

管理職の人の多くは仕事はできても、必ずしも部下への対応が上手な人ばかりではありません。だから、こうした事案は管理職の人（この場合はＣさん）の勉強にもなると思うのです。

ただ今回、社長が対応した方がいいと思うのは、Ｂさんに対する「誠意」のためです。上司のＣさんが対応してもいいかもしれませんが、社長が直接対応することでBさんのことを丁寧に扱っていることになると思うからです。

私ならＢさんを呼んで「Ｂさんの日報を見せてもらいました。今回の人事でガッカリしたようですね。私は今回のＢさんの日報を見て、Ｂさんも主任になる気があるとわかってうれしく思っています。

あなたは仕事はできるけれど、自分の仕事以外にはあまり興味がないように見えていました。でも、主任をやる気になってくれているのなら、主任の選考基準を話しておこうと思って来てもらいました。

今回の人事でガッカリしたようだけど、Ｂさんは『仕事ができる人』が主任になると思っていませんか？もし仕事ができる人が主任になるのなら、私はとっくにＢさんを主任にしています！

でも、わが社では『仕事が出来る人』を管理職にするのではなく、人を育てたり、組織の文化を作ってくれる人を管理職に選んでいます。

役職がついている人が偉いわけではなく、自分の仕事をやることが主な仕事か、会社を作っていくのが主な仕事かの違いなのです。もしBさんが自分の仕事だけでなく、自分が退職した後のことまで考えて会社を作っていってくれるとしたら会社としては大助かりです！

もし管理職になる気持ちがあるのなら、そこを意識して頑張ってください！　期待しています！」と伝えます。この対応の一番のポイントは、Bさんに対して会社が「誠意」を持って対応することです。

話というものは、ただ要件を伝えればいいというものではありません！その伝え方や伝える人によって、とても事務的に感じたり、その人への信頼感を高めると思います。

「対応しない」と判断した人の多くは、問題が起きなければ対応しなくていいと考えていて、相手との信頼関係を高めようとは思っていない気がするのです。そのうえで、Bさんを「不満を言っている人」と扱うのではなく、「Ｂさんも主任になる気がある人」として接っすること。

管理職と一社員の役割の違いを説明することがポイントになると思うのです。

皆さんが日報に不満を書いた場合、何も反応がないのと、キチンと対応されるのとどちらの方に誠意を感じるでしょう？直属の上司から話があるのと、100人の会社の社長自ら話があるのと、どちらの方に誠意を感じるでしょう？

社長が対応したことによっていい気になって何度も日報に不満を書くようになるとしたら、その人はよほどレベルの低い人です。まともな人は、きちんと対応された方がみっともないことをしなくなると思うのです。

何人かの方が不満を感じているＢさんに対して「Ａさんのことをフォローしてあげて」と書いていましたが、キチンとした説明がないまま「Ａさんのことをフォローしてあげて」と言われたらどう思うでしょう？不満を感じている人にしたら「応援しよう！」と思うよりも、「都合のいいことを言うな！」と思うと思うのです。

師匠の言う通り「主任になる気がある人」として対応するのと「面倒な人」として対応するのでは、結果は雲泥の差があると思いました。

このブログを読んだ後のMGで、初参加の方が、計算間違いをして、一人で悩んでいました。かなり時間が経っていたので、「大丈夫ですか？」と声をかけたところ「大丈夫です。自分でやります」と返事をしました。

この時、私は「素直じゃないなあ」と思いました。後から思い直すと、彼には、自分でやりきろうという良い意図がありました。それを見落とし、彼のことを素直じゃないと判断してしまいました。師匠のブログで学んだのに、なかなか活用していません（涙）。

師匠ならもっとうまく対応すると思いますが、「自分でやりきろうという意欲は素晴らしいね。ベテランに聞いた方が、上手くいこともあるよ。そしてあまり遅くなると研修の進行が遅れて参加した人に迷惑をかけるから、そういうところには注意した方がいいと思うよ」とくらいには、言えたはずです。まだまだ修行が足りません。

この師匠の講演が12月17日に名古屋で開催されます。良かったら、ご参加ください。申し込みは、こちらのHPから。