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2月14日
3 分

不適切な行動の対応

前回号で、原因探しがダメなのはわかった。それじゃ具体的にどういう声掛けをしたらいいの？という質問がありました。まずは例で考えていきたいと思います。子供が兄弟が喧嘩をしていた時に、何でケンカをしたの？とお母さんが聞けば、「お兄ちゃんが殴った」「弟がおもちゃを取った」と言うかもしれません。これだと、どっちが悪いという裁判になってしまいます。そうすると悪い方になった方は、怒ってしまって、さらに悪いことをするかもしれません。原因探しをしても良い解決策が出ないように思います。こういう時に目的を聞くと、上手くいくことがあります。この喧嘩のいきさつが、弟がお兄ちゃんのおもちゃで遊びたくて、無断で遊び始めた。それを見たお兄ちゃんがおもちゃを取り返そうと殴って喧嘩になったとしましょう。お兄ちゃんの目的は、おもちゃを取り返すです。殴るは手段です。お兄ちゃんに殴る代わりの手段はないかを考えてもらう。案が出なかったら、暴力ではなく「返して」と言うことを教える。弟は、お兄ちゃんの物で遊びたいという目的を達成するために、勝手に取っちゃったわけです。これは不適切な方法です

2月1日
3 分

原因探しとは自分が納得したいだけ

緊急事態宣言が延長されそうですね。現場を見てない方々の政策には思うことがありますが、言っても仕方がないことですね。今回は「原因探し」について書いてみたいと思います。私の会社は在庫を持たない卸会社で、すべてメーカーからの直送になります。お客様からの注文を仕入先に連絡するのが主な業務になります。事務員さんが、仕入先に商品を発注する際に商品番号の転記間違いを何回かしました。事務員にさんに「どうして同じような転記ミスをするの？原因は何？」と聞くと、困った顔をして「たぶん見間違えたんだと思います」と言いました。私は、そりゃそうだよなと納得をしていました。「見間違いをしないように商品番号を蛍光ペンで塗ったら」とアドバイスしました。この後も何度か同じようなミスがありました。そのたびに原因を問い詰めて、それに対してアドバイスをしていました。ある時、商品の送付先と送り主を逆にしていました。さすがに何度もミスが起こるので、原因と対策を自分で考えて、提出してくださいというと、次の日に「私には無理ですから、辞めさせてください」と言って退職をしました。経営の師匠から

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